Un român, despre situaţia de pe aeroportul din Otopeni din cauza ninsorilor: „Am auzit ‘mi se cuvine’ și ‘am drepturi’”. Cum poţi obţine despăgubiri pentru zborurile anulate sau întârziate

Social

FOTO: Facebook

Vremea severă din ultimele zile a dat peste cap transportul în mare parte din țară. Ninsorile abundente, viscolul și rafalele puternice de vânt au îngreunat circulația pe șosele, au provocat întârzieri pe calea ferată și au afectat serios traficul aerian. Pe Aeroportul Internațional „Henri Coandă” din Otopeni, mai multe curse au decolat cu întârziere, iar altele au fost anulate complet, din motive de siguranță.

Mărturia unui pasager despre situația de pe aeroport

Pe fondul acestor perturbări, nervii pasagerilor au cedat. Orele lungi de așteptare, lipsa informațiilor clare și planurile de călătorie date peste cap au generat tensiuni, iar în mediul online au apărut numeroase relatări ale oamenilor aflați în aeroporturi. Una dintre postări a atras mai mult atenția, deoarece descrie, din interior, atmosfera din terminalul de plecări. Autorul povestește că situația a degenerat rapid, iar furia unor pasageri s-a îndreptat spre personalul aeroportuar și echipajele aeriene:

„Am auzit ‘mi se cuvine’, ‘vă distrug’ și ‘am drepturi’ de mai multe ori decât pot număra (și este și internetul plin de filmulețe) și asta eu care doar mă plimb prin aeroport, nici nu vreau să mă gândesc ce este în sufletul oamenilor de la controale de pașapoarte sau de la îmbarcări de bagaje.

Și poate vă întrebați, în tot acest timp, la căldurică, ce se întâmpla în terminalul de plecări.
Ce am văzut / auzit:
– personal navigațional agresat / scuipat / înjurat (sunt clipurile pe internet). Și vorbim aici de niște copii de 20 și ceva de ani, însoțitori de zbor sau oameni de la bagaje
– genți, plase și bagaje aruncate cu furie
– înjurături non-stop, de familie, de copii, pe orice temă imaginabilă
– șantaje de cea mai joasă speță și amenințări mizerabile
– violență fizică (bruscat, împins) și verbală dusă la extrem.”

Mesajul continuă cu o explicație simplă, dar importantă, legată de siguranța zborurilor:

„Ce nu înțelege lumea:
Un avion nu e autobuz.
Nu pleacă pentru că un client urlă.
Nu pleacă pentru că cineva ‘are drepturi’.
Nu pleacă pentru că cineva amenință.
Pleacă doar dacă este sigur.”

Postarea a adunat mii de reacții, mulți internauți spunând că au auzit la rândul lor replici de tip „mi se cuvine” sau „am drepturi”, în timp ce angajații aeroportului încercau să gestioneze situația. Specialiștii în aviație amintesc că, în condiții de ninsoare viscolită, procedurile de degivrare, vizibilitatea redusă și vântul lateral pot face imposibilă operarea în siguranță a aeronavelor, iar deciziile nu depind nici de compania aeriană, nici de aeroport, ci de siguranța zborului.

Vezi și:

Durere de neimaginat la înmormântarea lui Octavian Palferenț, unul dintre cei mai tineri piloți de F-16. Ce a apărut pe cer în timpul tristului eveniment

Ce a făcut Andreea Popescu cu doar câteva zile înainte de anunţul divorţului. Nimic nu a dat de gol situaţia în care se afla. Foto

Ce drepturi au pasagerii în astfel de condiții

Chiar dacă vremea este cauza întârzierilor, pasagerii nu rămân fără opțiuni. Regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni stabilește clar ce trebuie să ofere compania aeriană.

Dacă zborul întârzie mai mult de două ore, compania trebuie să ofere asistență: apă, mâncare, posibilitatea de a da telefoane sau de a trimite e-mailuri. În cazul întârzierilor foarte mari sau al anulărilor, pasagerii au dreptul la cazare și transport între aeroport și hotel, atunci când este necesară înnoptarea.

Compensațiile financiare — între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului — se acordă însă doar dacă anularea sau întârzierea nu este provocată de circumstanțe extraordinare. Furtunile, viscolul sau condițiile meteorologice severe sunt considerate astfel de situații, ceea ce înseamnă că, de regulă, nu se acordă despăgubiri bănești. Totuși, pasagerii pot solicita rambursarea biletului sau reprogramarea zborului.

Pentru a cere drepturile, este recomandat ca pasagerii să păstreze biletul de îmbarcare, confirmarea rezervării și eventualele mesaje primite de la companie. Cererea se depune direct la operatorul aerian, iar dacă nu se primește răspuns, poate fi sesizată Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau organismul european competent.

Autoritățile aeroportuare au anunțat că reluarea completă a zborurilor depinde de îmbunătățirea condițiilor meteo. Odată ce viscolul se reduce și operațiunile de degivrare se pot desfășura în siguranță, traficul aerian va reveni treptat la normal. Până atunci, specialiștii recomandă verificarea constantă a statusului zborului înainte de plecarea spre aeroport și, mai ales, răbdare.