eMAG anunță concedieri, dar pariază pe inteligența artificială. „Am fost nevoiți să ne reorganizăm”

Gigantul comerțului online eMAG a anunțat că va face concedieri în perioada următoare, într-o mișcare care vizează aproximativ 3% din angajați. Decizia vine în contextul unei reorganizări interne, pe care compania o consideră necesară pentru a rămâne eficientă și sustenabilă pe termen lung.

eMag face disponibilizări

Reprezentanții companiei eMag au explicat clar motivele din spatele acestei măsuri:

„În ultimii ani, Grupul eMAG a crescut accelerat, ajungând la peste 11 milioane de descărcări ale aplicației, 7 milioane de clienți și peste 64.000 de selleri activi. Această dimensiune vine cu responsabilitatea construirii unui business sustenabil financiar pe termen lung, dar și organizat eficient.”

În acest context, oficialii companiei recunosc că decizia nu a fost una ușoară:

„Din acest motiv, am fost nevoiți să luăm decizia de a ne reorganiza intern. Concret, această reorganizare presupune reducerea echipei cu un procent de aproximativ 3%, măsură care vizează roluri din mai multe departamente ale organizației. Colegii afectați au tot sprijinul nostru în această perioadă.”

Concedierile vin după o perioadă de expansiune puternică pentru grupul eMAG, dar și într-un moment în care compania încearcă să își optimizeze costurile. Potrivit datelor oficiale de la Ministerul Finanțelor, compania Dante International, care administrează platformele eMAG și Fashion Days, avea în 2024 peste 3.100 de angajați. În același an, firma a înregistrat o pierdere de aproximativ 191 milioane de lei, în ciuda unei cifre de afaceri de aproape 9 miliarde de lei.

Vezi și:

O plantă ignorată ani la rând de fermieri se vinde acum cu până la 1.000 de euro kilogramul. Tot mai multe restaurante o caută

eMAG vede un potențial mare de creștere în comerțul online

Chiar dacă reduce personalul, eMAG nu renunță la planurile de dezvoltare. Dimpotrivă, compania subliniază că își menține strategia de extindere regională și vede un potențial mare de creștere în comerțul online:

„Întotdeauna ne-am propus să dezvoltăm un ecosistem regional, iar acest lucru nu se schimbă. Ponderea sectorului de e-commerce în Europa de Sud-Est ajunge la 11% din total piață retail, în timp ce piețele avansate sunt la aproape 40%. Acest ecart ne indică potențialul ridicat de creștere.”

Un exemplu clar al direcției în care merge compania este lansarea recentă a unui nou instrument bazat pe inteligență artificială. La finalul lunii martie 2026, eMAG a introdus iZi, un agent de shopping conversațional dezvoltat local, care promite să schimbe modul în care utilizatorii aleg produse online.

Cum îi va ajuta iZî pe clienţi?

iZi funcționează ca un consultant digital care răspunde în timp real la întrebările clienților și oferă recomandări personalizate în funcție de buget, nevoi sau preferințe. Înainte de lansarea oficială, soluția a fost testată de aproximativ 50.000 de utilizatori, iar rezultatele sunt promițătoare: utilizatorii pun, în medie, 2,6 întrebări per conversație, unul din trei revine în săptămâna următoare, iar peste 90% dintre evaluări sunt pozitive. Mai mult, 5% dintre cei care folosesc iZi ajung să finalizeze o comandă direct din chat.

Despre această schimbare, Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria, a declarat:

„În anul în care eMAG împlinește 25 de ani, lansăm primul agent de shopping conversațional dezvoltat în România. Suntem la începutul unei schimbări importante, de la ecommerce bazat pe căutare, la ecommerce bazat pe conversație.”

Astfel, în timp ce reduce personalul pentru a deveni mai eficient, eMAG investește simultan în tehnologie și automatizare. Compania pare să mizeze pe un viitor în care inteligența artificială joacă un rol central, chiar dacă asta vine la pachet cu decizii dificile în prezent.