Cumpărăturile online cu AI: nu mai alegi căutând, ci ce îți servește algoritmul, dar există riscuri

Inteligența artificială începe să schimbe o rutină banală: cumpărăturile. Tot mai mulți oameni folosesc chatboți și asistenți virtuali ca să compare produse, să ceară recomandări sau chiar să lase un algoritm să cumpere în locul lor. Un raport Capgemini arată că 25% dintre consumatori au folosit instrumente de shopping cu AI generativ în 2025, iar încă 31% spun că plănuiesc să le adopte pe viitor. Schimbarea se vede deja în retail.

Brandurile nu mai sunt găsite, ci „alese”

Schimbarea de fond este că miza nu mai e doar să apari într-un motor de căutare, ci să ajungi „selectat” de sistemele care recomandă. Conform celor de la Euronews, raportul Capgemini avertizează că brandurile trebuie să treacă de la optimizarea pentru căutare la optimizarea pentru selecție, pentru că succesul depinde tot mai mult de a fi ales de algoritmi.

În practică, cumpărătorii pot folosi AI în mai multe feluri: pentru sfaturi, pentru a finaliza achiziții direct într-un chatbot sau pentru a delega unui asistent digital cheltuieli. De altfel, OpenAI a anunțat în 2025 „Instant Checkout”, prin care utilizatorii din SUA pot cumpăra în chat produse de la vânzători de pe Etsy și de la comercianți Shopify, cu promisiunea extinderii către alți parteneri.

Vezi și: Viitorul afacerii tale este cu inteligența artificială alături, dar nu doar cu ChatGPT. Cum funcționează strategiile multi-AI

Personalizare, date și pericolul reclamelor

Entuziasmul vine cu anxietăți. Potrivit raportului, 63% dintre respondenți vor conținut „hiper-personalizat”, dar 71% sunt îngrijorați de felul în care AI folosește informațiile lor. Controlul rămâne un punct sensibil: mulți vor limite stricte pentru asistenți, precum plafoane de cheltuieli și dreptul de a aproba sau respinge cumpărături inițiate automat, iar o parte importantă cere etichetarea conținutului și reclamelor generate cu AI.

În același timp, oamenii încă vor oameni: 66% spun că apreciază suportul uman la momentul achiziției, iar chatboții de tip „helpline” de pe site-urile companiilor au satisfăcut doar 57% dintre respondenți. Pentru retaileri, asta înseamnă să ofere date ușor de „citit” de mașini, actualizate constant și îmbogățite cu atribute, astfel încât boții să înțeleagă cui i se potrivește un produs și de ce, fără să transforme recomandările într-un panou de reclame. Amazon a blocat mai mulți roboți OpenAI din a-și indexa listările, limitând recomandările pentru produsele sale și încercând să păstreze controlul asupra publicității și propriilor inițiative AI în e-commerce online. Dacă asistenții de shopping vor fi împânziți de reclame, consumatorii ar putea începe să nu mai aibă încredere în recomandări în timp.