Ce poți face dacă Facebook, TikTok sau o altă platformă îți blochează contul. Dreptul pe care mulți nu îl cunosc

Un cont blocat pe Facebook, TikTok sau pe o altă platformă online nu înseamnă neapărat că utilizatorul trebuie să accepte decizia fără să poată face nimic. Regulile europene le oferă utilizatorilor mai multe posibilități de contestare atunci când un cont este suspendat sau închis, o postare este eliminată ori vizibilitatea unui conținut este restricționată.

Una dintre variante este soluționarea extrajudiciară a litigiului, un mecanism despre care mulți utilizatori nu știu că există. Acesta poate fi folosit atunci când problema nu este rezolvată prin sistemul intern de reclamații al platformei.

ANCOM explică faptul că aceste drepturi sunt prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale, cunoscut drept Digital Services Act sau DSA.

Platforma trebuie să îți explice de ce ți-a blocat contul

Facebook, TikTok și alte platforme pot lua măsuri împotriva unui utilizator atunci când consideră că acesta a publicat conținut ilegal sau că a încălcat termenii și condițiile serviciului.

Vezi și:

Întrebarea la care să nu răspunzi în grabă când ești oprit de Poliție în trafic. Ce recomandă un avocat șoferilor

Măsurile nu se limitează la închiderea contului. Platforma poate elimina o postare, poate bloca accesul la anumite materiale, poate reduce vizibilitatea conținutului, poate suspenda anumite plăți sau poate restricționa total ori parțial accesul la serviciu.

Atunci când impune o astfel de restricție, platforma trebuie, în situațiile prevăzute de DSA, să ofere utilizatorului o explicație clară și specifică. Aceasta trebuie să conțină informații precum tipul restricției, durata sa, motivele care au stat la baza deciziei, temeiul juridic sau contractual invocat și informații privind posibilitățile de contestare.

Poți contesta gratuit decizia platformei

Dacă nu ești de acord cu blocarea contului sau eliminarea conținutului, primul pas este să folosești sistemul intern de reclamații pus la dispoziție de platformă.

Potrivit informațiilor publicate de ANCOM, sistemul trebuie să fie ușor de accesat și utilizat, iar plângerea trebuie să poată fi transmisă electronic și gratuit. Pentru deciziile care intră sub incidența acestui mecanism, utilizatorul are la dispoziție șase luni de la data deciziei pentru a depune plângerea.

Platforma trebuie să analizeze reclamația în timp util, în mod nediscriminatoriu, diligent și nearbitrar. Mai mult, decizia asupra reclamației nu trebuie luată exclusiv prin mijloace automatizate, fiind necesară supravegherea unui personal calificat.

Dacă informațiile prezentate de utilizator demonstrează suficient că respectivul conținut nu este ilegal sau nu încalcă termenii platformei ori că măsura luată nu este justificată, platforma trebuie să anuleze fără întârzieri nejustificate decizia inițială.

Ce faci dacă platforma îți respinge reclamația

Drepturile utilizatorului nu se opresc însă odată cu respingerea contestației interne.

Dacă nu ești mulțumit de soluția primită, te poți adresa unui organism certificat pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Este o alternativă la instanță concepută pentru soluționarea mai simplă, mai rapidă și mai puțin costisitoare a unor asemenea dispute.

Aceste organisme pot analiza inclusiv decizii privind eliminarea sau limitarea vizibilității unui conținut, suspendarea unui serviciu, închiderea unui cont sau restricționarea posibilității unui utilizator de a obține venituri din conținutul publicat.

Platforma trebuie să informeze utilizatorul despre posibilitatea soluționării extrajudiciare și despre celelalte căi de atac disponibile atunci când îi comunică decizia asupra reclamației.

Poți apela la un organism din alt stat UE

În România nu există în prezent un organism care să fi solicitat certificarea ANCOM pentru soluționarea extrajudiciară a acestor litigii. Acest lucru nu îi împiedică însă pe utilizatorii români să apeleze la acest mecanism.

Ei se pot adresa organismelor certificate în alte state ale Uniunii Europene, în funcție de domeniul pentru care acestea au fost certificate și de limbile în care soluționează plângerile.

Utilizarea mecanismului extrajudiciar nu elimină posibilitatea de a merge ulterior în instanță. Este, practic, o cale suplimentară pe care utilizatorii o au la dispoziție atunci când consideră că o platformă a luat o decizie incorectă.

Când poți face plângere la ANCOM

ANCOM nu decide dacă Facebook, TikTok sau o altă platformă trebuie să îți reactiveze contul și nu îndeplinește rolul unui moderator al conținutului.

Autoritatea poate însă verifica respectarea anumitor obligații impuse platformelor prin DSA. Dacă, de exemplu, platforma nu îți oferă explicația necesară, nu îți pune la dispoziție mecanismul de contestare sau nu te informează despre căile de atac disponibile, poți depune o plângere la ANCOM, însoțită de dovezi privind demersurile făcute.

În cazul platformelor online foarte mari, precum Facebook, Instagram, TikTok sau YouTube, supravegherea respectării DSA implică și Comisia Europeană, precum și coordonatorul serviciilor digitale din statul în care furnizorul este stabilit sau are reprezentantul legal desemnat. ANCOM poate transmite plângerea către autoritatea competentă.

Prin urmare, dacă îți este blocat contul, nu șterge mesajele și notificările primite de la platformă. Păstrează capturi de ecran și dovezile contestațiilor trimise și folosește mai întâi mecanismul intern de reclamații. Dacă decizia nu este schimbată, soluționarea extrajudiciară reprezintă o cale suplimentară prin care poți încerca să îți aperi drepturile fără să ajungi direct în instanță.

Agenția de turism intră în insolvență înainte de vacanță. Cum își pot recupera turiștii banii