Pană majoră la un serviciu popular al Microsoft: Ce se întâmplă cu Outlook și căsuțele poștale

Microsoft investighează o nouă întrerupere a serviciului Exchange Online, care afectează accesul la e-mail prin clientul clasic Outlook pentru un număr considerabil de utilizatori din Asia Pacific și America de Nord.

Problema, înregistrată sub codul EX1189820, a fost semnalată oficial la ora 09:57 UTC, iar influența sa a fost rapid confirmată și de raportările de pe platformele de monitorizare a incidentelor, unde utilizatorii menționează imposibilitatea conectării și erori la autentificare, scrie Bleeping Computer.

Compania spune că situația este în curs de analiză și că, în prezent, conexiunile către căsuțele poștale Exchange Online din aplicația Outlook clasică nu funcționează corespunzător.

Microsoft a descris incidentul drept un eveniment cu impact semnificativ, eticheta utilizată de obicei pentru problemele care afectează un volum mare de utilizatori.

Microsoft recomandă folosirea Outlook Web în perioada investigațiilor

În lipsa unei soluții imediate, Microsoft le sugerează clienților afectați să își acceseze temporar mesajele prin Outlook on the Web, funcțional în acest moment.

Deși nu există încă date oficiale privind numărul total al utilizatorilor impactați, compania confirmă că dificultățile apar exclusiv la accesarea conturilor prin clientul desktop tradițional.

Această pană vine în paralel cu o altă problemă semnalată de Microsoft cu câteva zile înainte, sub identificatorul EX1189768, care provoacă erori la funcția de căutare în Outlook clasic.

Incidentul a fost raportat pe 20 noiembrie, la ora 05:05 UTC, și afectează doar o parte dintre utilizatori, care întâmpină limitări atunci când încearcă să efectueze căutări în aplicația desktop.

Microsoft precizează că analizează jurnalele serverelor pentru a identifica originea acestor defecțiuni și pentru a contura un plan de remediere.

În plus, utilizatorii afectați de această problemă raportează dificultăți în vizualizarea statusului „free/busy” al colegilor, în conectarea la conturile Exchange Online și în setarea mesajelor Out of Office, elemente esențiale în fluxurile de lucru din multe organizații.

O serie de incidente recente afectează serviciile Microsoft 365

Pană actuală are loc la scurt timp după alte perturbări majore ale infrastructurii Microsoft. La finalul lunii octombrie, un incident DNS amplu a afectat Azure și Microsoft 365, blocând autentificările și accesul utilizatorilor la rețelele interne și diverse platforme de lucru.

În prima parte a lunii octombrie, o eroare de autentificare Entra (fost Azure AD), cauzată de probleme MFA, a întrerupt accesul la Microsoft Teams, Exchange Online și portalul administrativ.

În zilele următoare, Microsoft a rezolvat un alt incident provocat de o defecțiune a infrastructurii Azure Front Door, o componentă esențială pentru livrarea de conținut. Acea problemă a dus la indisponibilitatea serviciilor Microsoft 365 pentru utilizatori din Europa, Africa și Orientul Mijlociu.

Actualizarea oferită de Microsoft pe 26 noiembrie arată că incidentele EX1189820 și EX1189768 sunt acum gestionate împreună sub același cod EX1189768. Conform companiei, doar o parte dintre utilizatori sunt afectați, însă aceștia pot întâmpina simultan următoarele probleme:

• imposibilitatea de a realiza căutări în Outlook clasic,
• dificultăți în vizualizarea disponibilității altor persoane,
• imposibilitatea conectării la căsuțele poștale Exchange Online,
• erori la setarea mesajelor Out of Office.

De altfel, Microsoft continuă investigațiile și promite noi actualizări pe măsură ce soluția definitivă avansează.