INTERVIU EXCLUSIV Cum schimbă inteligența artificială marketingul și deciziile de business: perspectivele lui Oliver Yonchev și Radu Atanasiu

Ozana Mazilu (Playtech): Cum vezi evoluția marketingului digital într-o lume din ce în ce mai dominată de inteligența artificială și date? Ce abilități vor deveni esențiale pentru brandurile care vor să rămână relevante?

Oliver Yonchev: În primul rând, merită spus că fundamentele marketingului nu se schimbă. Responsabilitatea specialiștilor în marketing este să înțeleagă oamenii și să se conecteze cu ei în cel mai eficient mod, în funcție de obiective. Tehnologia evoluează constant, dar oamenii, în esență, nu se schimbă foarte mult.

Totuși, dacă privim lumea din jur, avem mai multe instrumente și canale de comunicare ca oricând, iar inteligența artificială este, în cele din urmă, un accelerator. Ea transformă ceea ce era imposibil de extins în ceva scalabil.

Consecința? Vom intra într-o eră a hiperpersonalizării, în care conținutul va fi creat în timp real, în funcție de nevoile și dorințele fiecărui individ. Pe de altă parte, una dintre marile calități ale marketingului este că ne unește prin experiențe comune. Pe măsură ce costurile de producție scad și instrumentele de inteligență artificială generativă pot transforma imaginația în realitate, avem mai multe oportunități ca niciodată de a crea astfel de momente de conexiune.

În ceea ce privește abilitățile esențiale ale specialiștilor în marketing:

• O obsesie pentru înțelegerea profundă a clienților și a comportamentului uman;

• Excelență în comunicare, în toate formatele;

• Stăpânirea „promptingului” — abilitatea de a formula instrucțiuni clare pentru AI, esențială nu doar în marketing, ci în toate domeniile;

• O relație sănătoasă cu testarea, experimentarea și adoptarea noilor instrumente.

Această bază va garanta relevanța și eficiența într-un peisaj care se schimbă constant.

Ozana Mazilu (Playtech): Cum se intersectează astăzi tehnologia și cultura pop în definirea identităților de brand și ce pot învăța companiile din modul în care generația Z consumă conținut?

Oliver Yonchev: În era pre-digitală, construirea unui brand era un proces unidirecțional: companiile transmiteau mesajele lor prin canalele disponibile, iar publicul le primea pasiv. Social media a transformat această relație într-un dialog bidirecțional. Astăzi, brandurile nu mai concurează doar între ele, ci și cu creatori de conținut, prieteni sau oricine altcineva activ pe internet.

Aceasta înseamnă că brandurile trebuie să renunțe la controlul total. Trebuie să co-creeze împreună cu publicul. Canalele de comunicare nu mai pot fi privite separat, ci ca parte a unui ecosistem interconectat.

Acest ecosistem are propriile sale coduri și limbaje, iar tinerii le înțeleg cel mai bine. Ei au crescut odată cu rețelele sociale, iar viețile lor digitale sunt la fel de importante ca cele din lumea reală. Brandurile trebuie să înțeleagă că autenticitatea nu înseamnă doar sinceritate, ci participare reală în conversațiile culturale. Memele și tendințele nu trebuie exploatate, ci înțelese ca limbaje prin care comunitățile comunică.

Brandurile care reușesc sunt cele care nu doar observă cultura, ci fac parte din ea și contribuie la dezvoltarea ei.

Ozana Mazilu (Playtech): Flight Story colaborează cu branduri cu ADN digital. Care este cea mai mare greșeală pe care o fac companiile tradiționale când încearcă o transformare digitală?

Oliver Yonchev: Prin intermediul platformei cocreatd, am lansat anul acesta nouă companii noi, fiecare cu o misiune orientată spre inovație și folosirea tehnologiei. Din această experiență, am observat două greșeli majore pe care le fac companiile tradiționale.

Prima este lipsa unei culturi a experimentului. O companie care vrea să inoveze trebuie să accepte testarea, eșecul și învățarea continuă. Organizațiile tradiționale eșuează adesea pentru că angajații nu sunt încurajați sau recompensați pentru experimentare și asumarea riscurilor. Fără un climat psihologic sigur în jurul eșecului, inovația devine imposibilă.

A doua greșeală este tendința de a apela direct la tehnologie ca soluție universală. Majoritatea problemelor organizaționale pot fi rezolvate analizând procesele, sistemele și oamenii. Tehnologia este un accelerator, dar nu un substitut. Multe companii implementează soluții costisitoare fără a corecta mai întâi disfuncțiile structurale sau culturale pe care nicio aplicație nu le poate rezolva.

Ozana Mazilu (Playtech): Crezi că storytellingul clasic mai are un rol în era algoritmilor și automatizării? Cum poate un brand să construiască o narațiune autentică atunci când deciziile de comunicare sunt ghidate de date?

Oliver Yonchev: Povestirea a avut întotdeauna și va continua să aibă un rol esențial, însă mediile și contextul în care poveștile sunt consumate s-au schimbat radical. De exemplu, o poveste spusă pe YouTube este percepută diferit de una transmisă pe Instagram Reels — pentru că publicul, momentul zilei și atenția acordată sunt complet diferite.

Așadar, contextul devine la fel de important ca povestea însăși. Scopul rămâne același: poveștile bune conectează, provoacă emoții și pot influența acțiuni. Iar atunci când o poveste emoționează, ea devine memorabilă.

Datele nu înlocuiesc creativitatea — o potențează. Ele ne ajută să înțelegem unde, când și cum poveștile noastre pot avea cel mai mare impact.

Ozana Mazilu (Playtech): Dacă ar fi să alegi o tendință emergentă care va defini marketingul în următorii cinci ani, care ar fi aceasta și de ce?

Oliver Yonchev: În următorii cinci ani, 90% din conținutul de pe internet va porni de la un „prompt” — de la texte, imagini, clipuri, până la software. Promptul reprezintă expresia ingeniozității umane și va deveni una dintre cele mai valoroase resurse pe care lumea încă nu o conștientizează.

A învăța cum să formulezi un prompt eficient, cum să înțelegi structura și logica generării de rezultate, este o abilitate fundamentală pe care toată lumea va trebui să o stăpânească.

Nu e vorba doar despre a scrie întrebări într-un chatbot precum ChatGPT, ci despre a ști cum să traduci intențiile umane în instrucțiuni executabile de mașină, cum să rafinezi rezultatele și să păstrezi viziunea creativă în timp ce folosești puterea calculatoarelor.

Specialiștii în marketing care vor stăpâni această abilitate vor putea crea la o viteză și scară fără precedent, păstrând în același timp calitatea și relevanța conținutului.