AI-ul îți scanează mașina și buzunarul: Cum te taxează noile sisteme automate ale companiilor rent-a-car

Inteligența artificială nu mai e doar un buzzword din Silicon Valley – e deja activă în locurile unde te aștepți cel mai puțin, inclusiv în parcările companiilor de rent-a-car. Ceea ce părea o promisiune a transparenței și eficienței a devenit rapid o sursă de nemulțumiri și surprize neplăcute pentru clienți. Sistemele automate cu AI scanează acum mașinile închiriate cu o precizie care merge până la obsesie – iar rezultatul? Taxe suplimentare pentru zgârieturi pe care s-ar putea să nici nu le fi observat.

Ce pare a fi o simplificare a procesului de predare a vehiculului s-a transformat într-o veritabilă cursă cu obstacole pentru portofelul tău. Companii precum Hertz și Sixt au implementat sisteme de inspecție bazate pe AI care captează mii de imagini și compară cu acuratețe microscopică starea mașinii la preluare și returnare.

Hertz a fost printre primele companii care au semnat parteneriate cu firme din domeniul inteligenței artificiale pentru a implementa această tehnologie în flotele sale. Practic, mașina închiriată trece printr-un „tunel” dotat cu camere foto de înaltă rezoluție și senzori inteligenți. Se fac mii de poze, din toate unghiurile, iar la returnare, sistemul compară imaginile și scoate la iveală orice modificare, oricât de mică.

De exemplu, un client a fost taxat cu 440 de dolari pentru o zgârietură superficială de doar 2,5 cm pe o anvelopă. În alt caz, o mică îndoitură pe portiera față a generat o factură de 195 de dolari. Deși Hertz susține că peste 97% dintre închirieri nu se lasă cu taxe pentru daune, exemplele din media americană arată că atunci când AI-ul detectează ceva, reacția este promptă – și nu întotdeauna justificată, din punctul de vedere al clientului.

Horoscop zilnic 6 decembrie 2025: Vești importante pentru o zodie, surprize pentru alte două

Cerere de căsătorie surpriză la „Mireasa”. Un cuplu contestat s-a logodit, după câteva săptămâni de relație: „Promit că o să încerc să te fac fericit”

Camerele sunt antrenate cu algoritmi de machine learning, ceea ce înseamnă că devin din ce în ce mai precise în identificarea daunelor. Însă exact această precizie ridică semne de întrebare: cât de corect e ca o zgârietură invizibilă ochiului uman să fie taxată ca o daună reală?

Capcana digitală: când AI-ul devine avocatul companiei, nu al clientului

Deși AI-ul promite obiectivitate, procesul nu este complet automat. După scanare, un angajat uman analizează raportul generat. Totuși, majoritatea clienților se plâng că nu li se oferă transparență în privința daunelor, iar apelurile sunt dificil de câștigat, odată ce sistemul „a decis”.

New York Times și USA Today au publicat investigații care arată că unii clienți primesc notificări cu sume mari de plată chiar și la câteva ore după ce au predat mașina. Fără a fi consultați la fața locului sau a avea ocazia să contrazică raportul.

Mai mult, ghidurile publicate online, cum e cel de pe MSN.com, îți recomandă două lucruri esențiale: să alegi locații unde nu există aceste scannere și să te asiguri că ai o poliță de asigurare completă care acoperă inclusiv micile daune. Altfel, riști să intri într-o spirală birocratică de contestare a unei taxe generate de un software impersonal.

Ce urmează: AI-ul în fiecare colț de aeroport

Deocamdată, această tehnologie este prezentă în special în locațiile mari – în aeroporturi importante din SUA, dar Hertz a anunțat că urmează extinderea ei masivă. La fel procedează și Sixt, care se laudă cu un sistem ce combină senzori încorporați, camere de înaltă precizie și un sistem avansat de iluminare. Acestea documentează tot procesul, iar imaginile sunt analizate automat pentru a identifica eventuale probleme.

Oficialii companiilor afirmă că aceste sisteme ajută la protejarea clienților, nu la penalizarea lor, dar realitatea din teren pare alta. În lipsa unei comunicări clare și a unor reguli bine stabilite, clienții sunt puși în situații absurde, fiind taxați pentru detalii care nici măcar nu afectează funcționalitatea mașinii.

Dacă ai de gând să închiriezi o mașină în viitorul apropiat, mai ales în SUA, trebuie să fii foarte atent la procesul de preluare și predare. Fă-ți propriile poze, verifică toate detaliile vizibile și păstrează documentația. De asemenea, evită locațiile unde se utilizează aceste scannere, dacă vrei să dormi liniștit după ce ai returnat cheia.

Tehnologia este un instrument, nu un judecător absolut – dar în mâinile greșite sau în lipsa unei reglementări clare, poate deveni o armă eficientă împotriva clientului. Iar în era închirierilor cu AI, ești vinovat până la proba contrarie… generată automat.