Ce trebuie să știe românii care călătoresc cu avionul. Drepturile, obligațiile și, mai ales, când obțin pasagerii compensații financiare

Călătoriile cu avionul pot aduce situații neașteptate care afectează planurile pasagerilor. Din fericire, există reglementări în Uniunea Europeană care protejează drepturile pasagerilor.

În special, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este fundamental în stabilirea drepturilor pasagerilor în caz de întârzieri mari, anulări și alte perturbări ale zborurilor. În continuare, vom explora cum poți beneficia de aceste drepturi și ce compensații poți obține în diferite situații.

Drepturi fundamentale ale călătorului aerian

Atunci când călătorești în cadrul Uniunii Europene, te bucuri de o serie de drepturi stabilite prin legislația europeană. Aceste drepturi includ accesul la informații complete și imparțiale la momentul rezervării, răspunderea clară a companiilor aeriene în caz de pierdere a bagajelor sau accidente și dreptul la compensație pentru zborurile supravândute. Toate aceste informații trebuie să fie oferite transparent de agențiile de turism și companiile aeriene.

Accesul la informații

Este esențial ca pasagerii să primească informații complete despre zboruri, inclusiv eventuale schimbări de aeronave și detalii despre opriri sau transferuri. Aceste informații ajută pasagerii să ia decizii informate și să își planifice călătoria fără surprize neplăcute.

Check-in și îmbarcare

În cazul în care zborul este supravândut, pasagerii care nu pot fi îmbarcați, deși au bilet valid și s-au prezentat la timp, au dreptul la compensații financiare conform regulamentelor UE. Aceste drepturi sunt protejate chiar și în situații în care îmbarcarea este refuzată din motive de siguranță sau dacă transportul unei persoane cu dizabilități este fizic imposibil.

Compensații pentru perturbările zborului

Drepturile la despăgubiri și compensații sunt prevăzute detaliat în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și se aplică în următoarele circumstanțe:

1. Anulări: Dacă zborul este anulat, pasagerii au dreptul să fie redirecționați spre destinația finală sub condiții comparabile sau să primească rambursarea costului biletului. În plus, pasagerii pot primi mâncare, cazare și acces la comunicații, în funcție de durata așteptării.
2. Întârzieri: În caz de întârzieri semnificative, pasagerii beneficiază de drepturi similare, incluzând mâncare și cazare, dacă este necesar.
3. Compensația financiară: Suma compensației variază în funcție de distanța zborului și durata întârzierii, cu sume ce pot ajunge până la 600 de euro.

Depunerea unei plângeri

Dacă drepturile tale nu sunt respectate, primul pas este să contactezi compania aeriană. Dacă problema nu este rezolvată satisfăcător, poți depune o plângere la Comisia pentru Protecția și Competiția Consumatorilor (CCPC) sau chiar la Direcția Generală pentru Transporturi și Energie a Comisiei Europene.

Cunoașterea drepturilor de călător este esențială pentru a te asigura că beneficiezi de tratamentul și compensațiile corecte în timpul călătoriilor aeriene. Regulamentul UE 261/2004 este un instrument puternic pentru protecția pasagerilor, oferindu-le acestora suportul necesar în fața perturbărilor neplăcute ale zborurilor. Asigură-te că ești informat și pregătit pentru a face față oricăror situații care pot apărea.