Dialog revoltător între o operatoare 112 și părinții unui bebeluș bolnav. Cum au fost umiliți: „Eu nu răspund deloc, că e copilul dumitale!”

În ciuda erorilor uriașe care au loc în sistemul medical, angajații nu par să învețe din greșelile colegilor, păstrând în continuare un comportament lipsit de empatie față de pacienți. Un eveniment de acest gen a avut loc în Cluj, acolo unde un operator 112 a tratat părinții unui copil cu probleme de sănătate într-o manieră inumană și neprofesională.

Coversația dintre pacient și operator s-a făcut publică

În ciuda faptului că evenimentul a avut loc în luna noiembrie, înregistrarea a ajuns să fie făcută publică recent. În urma analizei atente a dialogului revoltător, șeful Ambulanței a dat asigurări că se va ocupa de acest caz, fiind demarată o anchetă: „Nici mie nu mi-ar plăcea să mi se vorbească așa”, a declarat acesta.

Tatăl: Fetița urinează sânge!

Ambulanță: Medicul de familie, domnule!

Tatăl: La ora asta nu am un medic de familie!

Ambulanță: Aveați până acum!

Tatăl: Când urinează, plânge!

Ambulanță: Da, știu! Mi-ați mai spus! Urinează și plânge, și atunci?

Tatăl: E roșie puțin jos.

Ambulanță: E o infecție urinară! Da dă-mi pe mama, nu tu!

Mama: Alo!

Ambulanță: Păi vorbiți dumneavoastră, doamnă! Că sunteți mama copiilor!

Mama: Am observat că atunci când urinează, plânge. Dacă observam mai repede, normal că mergeam la medicul de familie.

Ambulanța: Și acum, ambulanța ce poate să vă facă, doamnă?

Mama: S-o ducem la urgență să vedem, doamnă scumpă! Care e problema? Să îi facă o analiză de urină, să-i facă ceva! Nu o putem lăsa așa!

Ambulanță: Dar o puteți duce dumneavoastră, doamnă!

Tatăl: Nu am mașină cu ce să o duc! Deci nu-i o urgență…. Dacă fata pățește ceva, dumneavoastră răspundeți!
Ambulanță: Eu nu răspund deloc, că e copilul dumitale! Nu trebuia să-l lași să ajungă până aici! Nu răspund eu deloc, răspunzi dumneata și nevasta dumitale, că-s ai voștri copiii, nu ai mei! Eu pe ai mei mi i-am crescut!

Mama: Dumneata ești obligată să îmi trimiți urgent!

Ambulanță: Eu sunt obligată pe urgență! Și nu mă înveți tu pe mine la ce-s obligată să trimit! Tu să-ți vezi de copil mai bine!”, a concluzionat operatoarea.

Părinții au vorbit cu trei operatori

Părinții micuței au fost șocați de interacțiunea avută cu doi operatori 112. Discuția relatată mai sus a fost prima avută cu scopul solcitării unui ajutor specializat. Tatăl copilului a declarat la Digi 24 că și discuția cu cel de-al doilea operator a decurs în aceeași manieră, iar de abia la a treia încercare a fost trimisă o Ambulanță pentru a prelua micuța. Bărbatul a mai povestit că ambii părinți erau pregătiți să meargă cu trenul la un spital din Huedin.

Ascultă conversația telefonică între părinți și operatoare (sursă: stiripesurse.ro):