Comisia Europeană, o nouă notificare către Temu. Ce se poate întâmpla peste o lună cu platforma de vânzări care e acuzată că încalcă regulile privind protecția consumatorilor
Platforma de vânzări Temu, cunoscută pentru prețurile competitive și accesibilitatea oferită consumatorilor din Europa, a primit recent o notificare oficială din partea Comisiei Europene și a Rețelei de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC).
CPC, din care face parte și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor din România, a emis avertismentul vineri, 08 noiembrie 2024, aducând în atenție practicile Temu ce ar încălca normele europene privind protecția consumatorilor.
Platforma lansată de miliardarul chinez Colin Huang are acum o lună pentru a răspunde cerințelor impuse.
Practici contestate și acuze de manipulare a consumatorilor
Autoritățile europene și CPC au atras atenția asupra mai multor tactici considerate abuzive și manipulative, practici pe care Temu le utilizează în interacțiunea cu utilizatorii platformei.
Printre acestea se numără prezentarea de reduceri false, utilizarea presiunii psihologice pentru a grăbi deciziile de cumpărare, precum și introducerea de tehnici de gamificare ce influențează deciziile de achiziție fără a furniza informații complete.
Un exemplu de astfel de tactică este jocul „învârte roata norocului”, pe care utilizatorii sunt forțați să-l acceseze pentru a intra pe marketplace. Acest tip de interacțiune a fost criticat, întrucât ascunde informații esențiale despre regulile jocului și condițiile de utilizare ale recompenselor primite.
La acestea se adaugă lipsa unor detalii corecte și clare despre drepturile consumatorilor de a returna produsele achiziționate, precum și despre rambursările oferite. În plus, Temu a fost acuzată de afișarea unor recenzii a căror autenticitate este contestabilă, ceea ce a ridicat întrebări legate de transparența și corectitudinea evaluărilor de pe platformă.
Obligațiile platformei în fața legislației europene
Pentru a funcționa în spațiul european, Temu are obligația de a respecta standardele impuse de reglementările Uniunii Europene în materie de protecția consumatorilor.
În primul rând, aceasta trebuie să asigure transparența privind identitatea vânzătorilor – specificând dacă aceștia sunt comercianți autorizați sau persoane fizice – și să se asigure că reducerile de preț sunt corect calculate și prezentate.
În acest sens, CPC a solicitat Temu să furnizeze o serie de informații detaliate pentru a demonstra conformitatea cu normele europene, inclusiv date privind măsurile luate împotriva comercianților care vând ilegal produse.
Potrivit reprezentanților Comisiei Europene, platforma este obligată să informeze utilizatorii despre limitele minime de comandă înainte de a permite finalizarea achizițiilor și să afișeze recenzii autentice care să nu inducă în eroare.
Neconformitatea cu aceste cerințe poate atrage sancțiuni severe, inclusiv amenzi calculate pe baza cifrei de afaceri din fiecare țară europeană unde Temu își desfășoară activitatea.
Posibile sancțiuni și reacția așteptată a Temu
Temu are la dispoziție o lună pentru a răspunde solicitării Comisiei Europene și pentru a propune măsuri de remediere a neregulilor semnalate. În cazul în care platforma nu va adera la cerințele impuse, autoritățile naționale ar putea lua măsuri pentru asigurarea respectării legii, inclusiv aplicarea unor amenzi semnificative.
Temu, fiind o platformă internațională, este în atenția autorităților pentru a asigura că operațiunile sale nu periclitează drepturile și interesele consumatorilor europeni. Acest caz este urmărit cu atenție nu doar de oficiali, ci și de utilizatorii din Europa, printre care se numără un număr semnificativ de consumatori români.
Rămâne de văzut dacă Temu va răspunde pozitiv acestei notificări și va implementa modificările necesare pentru a respecta normele UE. În caz contrar, sancțiunile aplicate ar putea afecta serios activitatea platformei în Europa, ceea ce ar putea reprezenta un exemplu pentru alte platforme internaționale care deservesc piața europeană.